親愛的天涯夥伴們：

        面對這一場牽動全國的疫情
，針對近日新型冠狀病毒疫情的發展
，天涯戶外一直保持高度重視
，了解疫情最新情況及相關行業政策
，堅決承擔應盡的社會責任
，以最大化保障天涯各位夥伴的權益
。

        就本次新型冠狀病毒肺炎疫情
，天涯相關應對措施如下：

1、自1月22日起
，已全部取消所有寒假和春節期間湖北境內的活動
，以及武漢出發的遊客行程
，天涯戶外將提供全額無損退款
，並實時根據國家和當地衛生部門最新政策更新執行；

2、所有奮戰在一線的醫護人員
，因本次疫情取消休假不能出行活動
，天涯戶外提供全額無損退款；

3、被確診爲新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站等隔離勸返的小夥伴
，天涯戶外將給予全額退款；

4、春節期間所有活動接受退款申請
，天涯戶外正積極與所有線路資源方進行協調無損退出
，爭取最大程度保障天涯夥伴權益；

5、天涯戶外已啓動應急預案
，對於已出行
，和確定出行線路
，採購相應物資
，對領隊進行相關培訓
，在出行前確認每位顧客的健康狀況
，若有感冒發燒等疑似症狀
，我們會勸退行程；

6、近期確定需出入機場、高鐵火車站、汽車站等人流較多的地方
，建議大家
，務必戴口罩、勤洗手、勿接觸動物
，做好個人的預防措施
。

所有涉及活動退款會在1月31日開始退回原支付賬號（預計需要5到7個工作日
，數量較多
，望理解），所有涉及具體退改操作
，如需幫助
，請聯系我們客服（電話）

        以上爲暫行應對方案
，天涯戶外仍持續密切關注國家及當地衛生部門相關同步信息
，做好充分的應急預案
，及時響應有關部門的號召和要求
，第一時間爲天涯夥伴們提供保障服務
。

        疫情無情
，人間有情
。武漢
，加油
！中國
，加油
！相信一切都會好起來
。

        同時非常感謝大家對天涯戶外及所有旅遊從業者給予的理解和支持
。感恩
！無論在哪裏
，天涯戶外
，與你同在
！

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